记者 毛超峥

　　文明城市的创建需要广泛发动群众，在社区工作中，如何建立起一支有素养、有干劲的基层队伍，搭建科学长效的工作机制是推动创建工作迈上新台阶的关键。

　　岳林街道金钟社区下辖7个小区，均设有物业，并且有不少成立了业委会。“用好这两个力量很关键。”金钟社区干部汪少一告诉记者。为此，他牵头成立“周一家园日”制度，每周安排网格员深入辖区查找问题，转交物业加以整改，并由业委会负责成效监督。通过有效整合三股力量，成功填补工作空白，避免推诿缺位现象。

　　随着社区内新小区的陆续交付，辖区居民人数持续增加，社区工作力量显得捉襟见肘。汪少一将目光投向“一老一小”群体，2017年，金钟社区金浪花志愿队成立，热心居民孙亚儿受邀担任队长，从最初的看着别人干，到后来的大家一起干，志愿团队数量在短短数年间增至80余人，成为社区工作力量的有效补充。而针对辖区内年轻人参与社区事务热情不高的现状，汪少一则采取了“以童带家”的巧妙方式，通过设置儿童议事会，邀请社区儿童参与圆桌讨论，收集意见和建议。“儿童议事会不仅帮孩子们树立了积极参与公共事务的意识，同时也带动他们的父母将关注点放到了社区工作中。”汪少一说道。此后，社区还招募社区小记者，制作小视频来播报社区的每月动态，同样取得了积极反响。汪少一认为，要在居民文明意识培养中下苦功，让文明行为从被动接收成为主动自觉。

　　位于惠政西路附近的岳林街道东升社区是一个无物业全开放式的老旧社区，面对基础设施薄弱、居住人员复杂等现实问题，东升社区干部余碧航和同事一起走出了一条截然不同的治理之路。作为一名退伍军人，余碧航将部队雷厉风行的工作作风带到了社区工作中。每天到岗后，他总习惯先绕着社区走一圈，在和居民的交谈中及时发现问题。今年9月，有居民反映：辖区部分租户存在乱丢垃圾的现象，屡禁不止。在实地走访明确对象后，余碧航一边安排志愿者在早晚高峰期间进行文明劝导，一边联系房东加强对租客的文明劝导，经过持续跟进，该不文明现象得到了有效遏制。“在社区工作中，要警惕破窗效应，只有及时止住不文明现象的苗头，才能真正实现长效久安。”余碧航说。

　　目前东升社区居住的多为老年人，且租客比例在不断攀升，由此产生的邻里矛盾也不在少数。为了及时解决问题，打造和谐温馨的社区氛围，余碧航还提出每月举办“巷口夜话”活动，通过社区干部直达一线，直面群众的形式，倾听居民的诉求与难题，打造畅通的民情反馈机制。在这里，居民们畅所欲言，集思广益，化解了一个又一个邻里纠纷，处理了一个又一个民生难题。“民生事无小事，只有以高度的责任心、饱满的工作热情和务实细致的工作作风致力于社区治理与文明建设，才能赢得居民的认可，打造上下一心的社区生态。”余碧航感慨道。

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